SS4U.HRM ExpressSS4U.HRM Express

  • TRANG CHỦ
  • CÁC PHÂN HỆ HRM
    • Phân hệ quản lý hồ sơ nhân sự
    • Phân hệ quản lý tuyển dụng
    • Phân hệ quản lý hợp đồng
    • Phân hệ quản lý bảo hiểm
    • Phân hệ quản lý các quyết định
    • Phân hệ quản lý đào tạo
    • Phân hệ quản lý KPIs
    • Phân hệ quản lý chấm công
    • Phân hệ quản lý tính lương
  • TIN TỨC-BÀI VIẾT
    • Phần mềm nhân sự
    • Cách Quản Lý Nhân Viên
    • Đánh giá nhân viên
    • Kinh nghiệm quản lý
    • Kỹ năng mềm
    • Nghề nhân sự
    • Phát triển nguồn nhân lực
    • Tiền lương
    • Tuyển dụng nhân sự
    • Văn bản Pháp Luật
    • BSC và KPI
  • VỀ CHÚNG TÔI
    • Thư ngỏ của chủ tịch HĐQT SS4U
    • Tầm nhìn – Chiến lược – Nguồn lực
    • Tinh thần và văn hóa
  • VIDEO
090 820 7178

KPI LÀ GÌ? XÂY DỰNG KPI NHƯ THẾ NÀO CHO HIỆU QUẢ?

adminSS4U
Thứ Ba, 16 Tháng Mười 2018 / Published in BSC và KPI, TIN TỨC

KPI LÀ GÌ? XÂY DỰNG KPI NHƯ THẾ NÀO CHO HIỆU QUẢ?

KPI – Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.

KPI la gi

Xây dựng KPI như thế nào?

Nói 1 cách đơn giản, tương tự như khi đi vào một phòng khám đa khoa. Người ta sẽ tham vấn cho mình một loạt những test (thử máu, huyết áp, nhịp tim, X quang, nước tiểu, mắt, mũi, chân tay, thần kinh,…). Khám xong, bác sỹ sẽ cho một kết quả thể hiện bằng các chỉ số định tính và định lượng. Tất cả những thông tin đó đều là KPI về tình trạng sức khỏe của chúng ta.

Chúng ta giám sát sức khỏe của mình, của doanh nghiệp, phòng ban và nhân viên, vv… thông qua các KPIs. Để biết được sức khỏe chúng ta thế nào, doanh nghiệp lỗ hay lãi, nhân viên làm việc ra sao,… rồi mới đưa ra các biện pháp giải quyết hiệu quả.

Vậy, Câu hỏi là phải xây dựng KPI như thế nào trong các chỉ số KPIs nêu trên?

Câu trả lời duy nhất là: Tôi chỉ cần KPIs giúp cho tôi ra quyết định phù hợp mà thôi. Cũng giống như khi bạn vào khám bệnh (ngoại trừ những trường hợp đặc biệt), chỉ có ông nào sợ chết, thần kinh có vấn đề mới yêu cầu người ta “có test nào cho tôi test hết”: tốn tiền, tốn thời gian, tốn công sức,…

Nhưng, phần lớn các lãnh đạo công ty không thực sự biết cần thông tin gì để ra quyết định. Cho nên dễ rơi vào trạng thái biết nhiều thông tin, nhưng không thể ra quyết định chính xác. Cụ thể, các lãnh đạo có thể ngồi một chỗ và chỉ ra một loạt các KPIs, nhưng nhiều khả năng trong số đó là các KPIs không thực tế, không thu thập được số liệu, hoặc quá chi tiết, vv…

Các chỉ số KPI có thể thuộc nhiều loại khác nhau. Việc hiểu nhầm và áp dụng máy móc hệ thống KPI sẽ tạo ra những bất cập trong hệ thống đánh giá trong công ty.

KPI có thể thuộc ba loại như sau:

he thong hanh vi

01- Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output

Các KPI đầu ra output quá quen thuộc với các chuyên viên nhân sự. Hệ thống KPI output cho phép thực hiện công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này có các yếu điểm là không cân nhắc tốt tình hình thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn tình thế.

02- Hệ thống KPI hành vi – behavior

Các KPI về hành vi tương đối mới đối với các chuyên viên nhân sự Việt Nam. Các KPI hành vi rất thích hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ tại vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra tại vị trí làm việc.

03- Hệ thống KPI năng lực – competencies

Các KPI về năng lực chú trọng vào khả năng của người nhân viên. Hệ thống KPI năng lực tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả. Các chuyên viên nhân sự khi triển khai hệ thống đánh giá thường băn khoăn về hệ thống như thế nào là tốt nhất.

Chúng ta có nên tập trung vào đầu ra trong khi đảm bảo các KPI về năng lực và hành vi được áp dụng phù hợp không? Bài toán áp dụng hệ thống KPI tương tự như một vị thầy lang có được các vị thuốc. Bản thân các vị thuốc không quan trọng bằng liều lượng các vị thuốc được áp dụng cho một bệnh nhân cụ thể trong hoàn cảnh cụ thể. Điều chỉnh tỷ lệ các nhóm KPI cho từng vị trí công việc, trong từng hoàn cảnh môi trường kinh doanh sẽ quyết định tính hiệu quả của công tác nhân sự.

Cách xác định tỷ lệ hợp lý cho ba loại nhóm KPI nói trên:

01- Vị trí công việc

Vị trí công việc đóng vai trò quyết định tỷ lệ ba nhóm KPI. Tại vị trí chuyên viên nghiên cứu R & D, hệ thống KPI tập trung đầu ra sẽ không hiệu quả do nghiên cứu phát triển mang tính chất rủi ro và bất định cao. Đảm bảo chi phí và các hoạt động hỗ trợ R & D không đảm bảo 100 % thành công.

Áp tỷ lệ KPI output sẽ tạo ra những áp lực vô hình cho chuyên viên nghiên cứu. Tuy nhiên tại vị trí giám sát bán hàng FMCG, hệ số KPI output sẽ phải chiếm tỷ trọng lớn nhất. Cũng tương tự, hệ thống KPI năng lực sẽ phù hợp với các vị trí nhân viên trẻ.

02- Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh tác độn sâu sắc tới hệ thống chỉ tiêu đánh giá. Một công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững sẽ có trọng số hệ thống KPI về năng lực và hành vi nhiều hơn công ty tập trung vào ngắn hạn.

03- Áp lực môi trường kinh doanh

Áp lực môi trường kinh doanh ảnh hưởng ngắn hạn tới hệ thống KPI đánh giá. Ví dụ như các ngân hàng ép buộc nhân viên phải đảm bảo chỉ số huy động vốn.

04- Năng lực của phòng nhân sự

Năng lực phòng nhân sự và các cấp quản lý cũng là yếu tố quyết định cho việc lựa chọn. Hệ thống KPI tập trung về ouput sẽ không đòi hỏi năng lực chuyên môn của phòng nhân sự. Trái lại, hệ thống KPI về năng lực và hành vi sẽ đòi hỏi năng lực cao hơn do phòng nhân sự cần xác định rõ ràng mối liên kết giữa kết quả và hành vi/ năng lực.

Hệ thống KPI tốt là hệ thốg thực tế với hoàn cảnh doanh nghiệp của mình. Có thể thu thập được thông tin chính xác với chi phí và thời gian hợp lý. Nếu muốn thiết lập các KPIs cho từng phòng ban, nhân viên nhân sự phải tham vấn với trưởng phòng ban đó và cấp cao hơn (họ cần những thông tin gì để đưa ra các quyết định quản lý) ngoài ra, cũng cần căn cứ vào mục tiêu và chức năng của phòng ban đó.

  • Tweet

What you can read next

KPI VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
3 BƯỚC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ
5 YẾU TỐ TRỞ THÀNH NHÀ LÃNH ĐẠO CẤP CAO

Các phân hệ

  • Phân hệ quản lý hồ sơ nhân sự
  • Phân hệ quản lý tuyển dụng
  • Phân hệ quản lý hợp đồng
  • Phân hệ quản lý bảo hiểm
  • Phân hệ quản lý các quyết định
  • Phân hệ quản lý đào tạo
  • Phân hệ quản lý KPIs
  • Phân hệ quản lý chấm công
  • Phân hệ quản lý tính lương

Recent Posts

  • SỨC MẠNH HỆ THỐNG ERP SS4U.EXPRESS KẾT HỢP VỚI POWER BI CỦA MICROSOFT.

  • CÔNG TY THỰC PHẨM PHÚ TƯỜNG KÝ HỢP ĐỒNG TRIỂN KHAI PHẦN MỀM SS4U.HRM

  • Tinh thần và văn hóa

PHẦN MỀM NHÂN SỰ - TÍNH LƯƠNG

  • Phân hệ quản lý hồ sơ nhân sự
  • Phân hệ quản lý tuyển dụng
  • Phân hệ quản lý hợp đồng
  • Phân hệ quản lý bảo hiểm
  • Phân hệ quản lý các quyết định
  • Phân hệ quản lý đào tạo
  • Phân hệ quản lý KPIs
  • Phân hệ quản lý chấm công
  • Phân hệ quản lý tính lương

BÀI VIẾT MỚI

VIEW ALL
  • SỨC MẠNH HỆ THỐNG ERP SS4U.EXPRESS KẾT HỢP VỚI POWER BI CỦA MICROSOFT.

    Tháng Mười 24, 2019
  • CÔNG TY THỰC PHẨM PHÚ TƯỜNG KÝ HỢP ĐỒNG TRIỂN KHAI PHẦN MỀM SS4U.HRM

    Tháng Bảy 19, 2019
  • 3 BƯỚC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ

    Tháng Mười 15, 2018
  • 3 LÝ DO NÊN CHỌN PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ SS4U.HRM Express

    Tháng Mười 15, 2018
  • PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ LÀ GÌ?

    Tháng Mười 15, 2018

KINH NGHIỆM MUA PHẦN MỀM

VIEW ALL
  • 3 BƯỚC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ

    Tháng Mười 15, 2018
  • 3 LÝ DO NÊN CHỌN PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ SS4U.HRM Express

    Tháng Mười 15, 2018
  • PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ LÀ GÌ?

    Tháng Mười 15, 2018
  • PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ MIỄN PHÍ CHO DOANH NGHIỆP

    Tháng Mười 15, 2018
  • TIÊU CHÍ LỰA CHỌN PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ

    Tháng Mười 15, 2018

LIÊN HỆ

Email

Sales@ss4u.vn

Thamvanhuong@ss4u.vn 

Hotline

090 820 7178 - Mr. Thẩm Văn Hương

Địa chỉ

Lầu 4, Tòa nhà Tedi, 15 Hoàng Hoa Thám Phường 6 Quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh 

TOP

090 820 7178